假設(shè)你是一名即將負(fù)責(zé)引入行動學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)項目的項目經(jīng)理。后續(xù)內(nèi)容將從這個視角出發(fā)，帶你走過 ADAPT 模型的全部流程。
ADAPT 行動學(xué)習(xí)項目設(shè)計實施模型圖：
今天開始我們將進(jìn)入S4實踐輔導(dǎo)。在實踐輔導(dǎo)階段，要幫助小組完成 4 個關(guān)鍵任務(wù)：
S4-1 社群運營 ：運營班級社群，督促小組成員在實踐期執(zhí)行各項行動任務(wù)，鼓勵經(jīng)歷分享和答疑。 S4-2 小組實踐 ：鼓勵小組成員在實踐期應(yīng)用行動學(xué)習(xí)，幫助彼此解決難題，并讓行動學(xué)習(xí)成為一種工作方式。 S4-3 集中輔導(dǎo) ：全班集中，對課題進(jìn)行中期回顧復(fù)盤，解決課題執(zhí)行中遇到的障礙，并制訂下一階段的行動計劃 ；同時還可輸入新的知識技能，并對團隊動能進(jìn)行干預(yù)。 S4-4 管理支持 ：調(diào)動項目發(fā)起人、課題導(dǎo)師或?qū)W員上級、外部顧問對學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)反饋，幫助學(xué)員解決難題、發(fā)展能力，以及應(yīng)對學(xué)員崗位變化、課題變化等情況。 今天為大家介紹第一個關(guān)鍵行動——集中輔導(dǎo)。 S4-3 集中輔導(dǎo) 如何設(shè)計課題集中輔導(dǎo)的日程 如上篇文章所述，典型的四階段項目的實踐輔導(dǎo)階段，設(shè)計有兩次集中輔導(dǎo)，即項目第 2 次和第 3 次集中。 集中輔導(dǎo)是為了增加對課題和小組的干預(yù)次數(shù)，提升課題解決的成效，干預(yù)團隊動能。通過集中輔導(dǎo)，可以對課題進(jìn)行階段性總結(jié)，并且針對解決問題過程中遇到的障礙再次研討。這正是行動學(xué)習(xí)的魅力所在，行動和學(xué)習(xí)交織在一起，在行動中收獲學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)指導(dǎo)行動。
通常來說，第 2 次、3 次集中的日程設(shè)計比較相似，主要目的都是進(jìn)行個人課題研討。同時還可以融入團隊動能的干預(yù)，提升小組的動力，以及根據(jù)課題研討的需要，配套輸入一些知識技能。
單就課題研討來說，第 2 次集中更加側(cè)重于問題解決，畢竟剛剛采取了一些行動，可能遇到了很多阻礙，有很多新問題亟待解決。到了第 3 次集中，問題解決可能已經(jīng)初見成效，所以側(cè)重點可以放在匯報準(zhǔn)備和課題創(chuàng)新，讓最后的課題驗收匯報更加精彩。
集中輔導(dǎo)階段，如何進(jìn)行課題研討 集中輔導(dǎo)階段，與啟動研討會的課題研討方式略有不同。因為學(xué)員的課題已經(jīng)經(jīng)過第 1 輪研討，而且經(jīng)歷了一兩個月的實踐期，發(fā)生了很多變化。所以再次集中時，要先在小組內(nèi)共享信息，請每位小組成員輪流匯報自己的實踐情況。 經(jīng)過一兩個月的實踐行動之后，學(xué)員一般會遇到以下幾種情況：
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解決難題過程中，發(fā)現(xiàn)了新的問題 / 障礙 ；
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難題超出學(xué)員的控制范圍，無法被解決 ；
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難題順利解決了
無論是哪種情況，小組催化師 / 教練都需要對課題進(jìn)行新一輪的干預(yù)。 干預(yù)的方法可以比啟動研討會更加靈活，常用的方法有以下幾種：
1）行動學(xué)習(xí)重構(gòu)法（跟進(jìn)版） 目的 ：使用行動學(xué)習(xí)重構(gòu)法，對難題進(jìn)行再次研討。 操作說明 ：課題集中輔導(dǎo)階段，研討工具依然可以使用 CSAL 六步法，但是研討流程要比第 1 輪更靈活。
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如果實踐中遇到了新問題 / 障礙，那么可以直接從第 1 步“提出難題”開始研討，對難題進(jìn)行再次重構(gòu)。
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如果難題已經(jīng)很明確，只是需要優(yōu)化解決方案，那么可以跳過前 3 步，直接從“創(chuàng)新方案”開始研討。
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如果難題已經(jīng)被解決了，或者難題根本無法解決，那么可以請學(xué)員重新提出一個難題，從頭開始解決。
研討之后，依然要督促學(xué)員制訂清晰明確的行動計劃，包括個人計劃和小組計劃，讓下一個實踐期的行動有據(jù)可依。
2）創(chuàng)意集市 目的 ：創(chuàng)意集市是一種很有活力的課題輔導(dǎo)形式。這種方式可以暫時打破原有小組建制，讓全班學(xué)員重新組合進(jìn)行研討。這樣一方面可以加強全班學(xué)員的連接，另一方面也可以匯集更多人的智慧，共同解決難題。 操作說明 ：創(chuàng)意集市通常會經(jīng)過課題發(fā)布、興趣分組、匯報反饋、總結(jié)優(yōu)化 4 個步驟，操作示意如圖所示。
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課題發(fā)布 ：學(xué)員將實踐中遇到的難題發(fā)布出來。催化師同成員把這些問題分為多個輪次，每輪研討一小部分難題。
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興趣分組 ：每個輪次，難題提出者公布自己的難題，其他學(xué)員根據(jù)話題熟悉程度和個人興趣，選擇自己想?yún)⑴c研討的難題，并站到相應(yīng)難題提出者的身后。這樣每位難題提出者都會招募到一個全新的小組，來共同研討自己的難題。
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匯報反饋：難題提出者介紹自己的難題及進(jìn)展，其他參與者從給出欣賞、創(chuàng)新提問、風(fēng)險質(zhì)疑等角度給難題提出者反饋。
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總結(jié)優(yōu)化 ：難題提出者回到原有小組中，向原來小組的成員分享自己聽到的最新的觀點和看法，以及自己基于此要去采取的行動的調(diào)整，產(chǎn)生新的實踐計劃。
3）模擬匯報法 目的 ：模擬匯報常用于第 3 次集中，對課題執(zhí)行進(jìn)行沖刺輔導(dǎo)，并為最終的成果匯報做一次預(yù)演。 操作說明 ：小組成員聚集在一起，小組成員輪流進(jìn)行模擬匯報。匯報者可以用 10~15 分鐘時間，匯報自己的課題背景、課題目標(biāo)、關(guān)鍵策略、取得成果和學(xué)習(xí)反思等內(nèi)容。其他小組成員作為評委，從多個維度對模擬匯報給出評估和反饋，幫助每位成員綜合提升課題匯報的質(zhì)量。
集中輔導(dǎo)階段，還可安排哪些其他活動
在集中輔導(dǎo)階段，除了可以對課題本身進(jìn)行跟進(jìn)，還可以設(shè)計以下一些豐富多彩的學(xué)習(xí)活動。
1）即時性知識輸入 單純的一輪又一輪的課題研討，容易造成審美疲勞，讓學(xué)員感覺有些乏味。為此，可以穿插一些知識輸入。例如，學(xué)員帶團隊的挑戰(zhàn)比較大，就可以輸入“Q12 員工敬業(yè)度測評”，增進(jìn)他們對于團隊氛圍的覺察和干預(yù)能力。 2）TED 管理經(jīng)驗分享會 “TED 管理經(jīng)驗分享會”是一種學(xué)員相互學(xué)習(xí)的活動。其主要形式是學(xué)員輪流進(jìn)行 TED 式的全班分享。分享的主題可以是自己在管理方面的成功案例，或者是突出的業(yè)務(wù)成果。 每個人的分享時間一般控制在 15~20 分鐘。這個環(huán)節(jié)可以加強學(xué)員之間的熟悉程度。每個人談到自己的光輝歲月，對自己，對其他學(xué)員都是一種賦能。而且這個活動可以萃取組織中管理智慧，傳承組織優(yōu)秀管理 DNA。 3）拆書分享 拆書分享是另一種學(xué)員相互學(xué)習(xí)的方法。一般的做法是，結(jié)合項目主題，選定不同書籍和章節(jié)，交給不同小組進(jìn)行閱讀，并回答相應(yīng)的思考問題。為了促進(jìn)班級融合，可以將小組成員打散。分配到不同閱讀任務(wù)的學(xué)員重新組合，針對自己的閱讀內(nèi)容，結(jié)合思考問題，輪流進(jìn)行拆書分享。 4）個人能力反饋 雖然行動學(xué)習(xí)課題研討本身就可以發(fā)展個人能力，但也可以增加更多的個人能力發(fā)展活動。例如，在項目中常用的“愛心挑戰(zhàn)”，就是一種集體反饋活動。這個活動可以幫助團隊成員肯定優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)盲點，激發(fā)成長。 “愛心挑戰(zhàn)”通常從自我分享開始，小組成員分享自己在項目中表現(xiàn)出來的優(yōu)點與不足。然后其他幾位小組成員輪流給他反饋，包括一個正向反饋，以及一個建設(shè)性反饋。這里要求每個人的反饋內(nèi)容盡量不要重復(fù)。 最后，這位被反饋的小組成員自我表態(tài)，感謝其他伙伴的欣賞，反思自己的不足。然后輪到下一位伙伴接受反饋。這個活動常常能調(diào)動出參與者內(nèi)心最熱烈的欣賞和感激，以及最真誠的反饋，將現(xiàn)場氛圍推向一個高潮。
如何維持和激發(fā)小組動能 為什么激發(fā)團隊動能至關(guān)重要 行動學(xué)習(xí)圓桌會項目中，雖然行動學(xué)習(xí)小組是專門組建的臨時團隊，但依然要關(guān)注其團隊發(fā)展?fàn)顩r。因為團隊狀態(tài)的好壞，決定著每位小組成員是否能高效地解決課題、產(chǎn)生學(xué)習(xí)。 項目啟動初期，每位小組成員對于解決難題充滿信心，整個小組的能量狀態(tài)通常很高。然而進(jìn)入項目中期，小組成員在實踐中遇到各種阻礙之后，常常出現(xiàn)集體倦怠的情況。 有時，整個小組可能集體遲交作業(yè)，不發(fā)起小組活動，甚至懷疑項目的意義和價值。這些都是團體動能不足的表現(xiàn)。在這種情況下，小組催化師可以加入一些團體動能干預(yù)措施，給小組再次賦能。 如何持續(xù)激發(fā)小組動能 作為行動學(xué)習(xí)催化師，希望行動學(xué)習(xí)小組能夠充滿動力，形成高效團隊。然而團隊從剛剛組建到高效配合，并不是一蹴而就的，而是需要經(jīng)歷一定的發(fā)展階段的。 布魯斯·塔克曼（Bruce Tuckman）曾經(jīng)提出著名的團隊發(fā)展四階段模型（形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、表現(xiàn)期）。另外，由于行動學(xué)習(xí)小組是臨時團隊，所以在此基礎(chǔ)上應(yīng)該還會有第五個階段——解散期。成功的行動學(xué)習(xí)小組會經(jīng)歷全部五個團隊發(fā)展階段（見圖），而不太成功的行動學(xué)習(xí)小組可能卡在一個階段停滯不前。因此，催化師要采取干預(yù)手段，讓行動學(xué)習(xí)小組達(dá)到更高的發(fā)展階段，更快地形成高績效團隊。
團隊發(fā)展階段干預(yù)策略關(guān)鍵點說明 1）如何催化形成期的團隊 在形成期，制定團隊規(guī)則至關(guān)重要。一旦團隊規(guī)則制定好了，就可以成為干預(yù)小組動能的基礎(chǔ)。當(dāng)成員違反了某條規(guī)則時，催化師可以指出來，讓成員尊重約定。 規(guī)則通常要由小組成員自己設(shè)立并達(dá)成共識，否則成員可能不會對規(guī)則有較高的承諾度。對于成員自己確立的規(guī)則，小組成員會更愿意遵守一些。作為小組催化師，可以在制定團隊規(guī)則時，給出一些參考規(guī)則和專業(yè)指導(dǎo)意見。
2）如何催化風(fēng)暴期的團隊 很多人認(rèn)為，小組進(jìn)入風(fēng)暴期的本質(zhì)原因，是出現(xiàn)了人際矛盾。然而人際矛盾通常只是風(fēng)暴期的表象，根本原因很可能是因為小組的任務(wù)分工、工作流程、執(zhí)行技巧、領(lǐng)導(dǎo)方式等方面出現(xiàn)了問題。 風(fēng)暴期是最難催化的階段，因為這個階段的小組存在很多負(fù)面情緒。在這個階段，催化師要保持冷靜和中立，不要偏袒沖突中的任意一方。同時，催化師還要表現(xiàn)出自信并堅定地采取以下行動 ：
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發(fā)現(xiàn)團隊中的問題，并把問題放到桌面上解決 ；
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明確規(guī)則，鼓勵參與者對公平的進(jìn)行討論，對事不對人 ；
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清晰地提供多個選項，鼓勵對自己的選擇承擔(dān)責(zé)任 ；
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幫助確定難題的問題，解決問題。
3）如何催化規(guī)范期的團隊 規(guī)范期是小組從風(fēng)暴期到表現(xiàn)期的一個過渡階段。在這個階段，小組安全度過了風(fēng)暴期，新的規(guī)則被建立，并得到了更高程度的共識和承諾。在這個階段，可以組織以下 3 種團隊活動：
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團隊回顧 ：回顧團隊中存在的問題，總結(jié)做得好的方面，以及可以更好的方面，并找到改善行動方案。
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互相反饋 ：提供一些工具，讓小組成員安全地相互給出一些建設(shè)性反饋。
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制定新規(guī)則 ：幫助小組成員檢視現(xiàn)有規(guī)則，減少一些不必要的規(guī)則，增加一些提高團隊效能的新規(guī)則。
4）如何催化表現(xiàn)期的團隊 表現(xiàn)期的團隊最容易催化。對于這個階段的小組，成員都學(xué)會了管理沖突，并且都具備了成熟的人際互動能力。對于這樣的小組，催化師需要 ：
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多和小組成員溝通，以獲得更多的意見 ；
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讓小組成員分擔(dān)催化的任務(wù)；
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給小組成員提供專業(yè)知識 ；
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觀察并給出反饋意見，進(jìn)一步提高團隊水平
5）如何催化解散期的團隊 行動學(xué)習(xí)小組是臨時組建的團隊，隨著項目結(jié)束，小組最終會迎來解散期。這時，很有必要對過往經(jīng)驗有一個收尾，總結(jié)團隊的經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取在以后工作中做得更好。這時催化師可以做的是 ：
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幫助小組成員做好復(fù)盤回顧，發(fā)現(xiàn)項目成功因素 ；
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幫助小組成員看到自身不足，從中吸取教訓(xùn)，用于未來 ；
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讓成員分享自己的體驗，互相表達(dá)欣賞 ；
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鼓勵成員慶祝成功。
團隊動能干預(yù)工具——GRPI 團隊能力復(fù)盤 在實踐輔導(dǎo)階段，即項目第 2、第 3 階段，可以采用團隊能力復(fù)盤的方式，幫助小組更好地覺察自己處于哪個團隊發(fā)展階段，并對團隊動能進(jìn)行鞏固和提升。 團隊能力復(fù)盤的工具很多，這里介紹一下 GRPI 團隊復(fù)盤工具（由百年基業(yè)開發(fā)，以下有介紹）。這是在 GRPI 模型的基礎(chǔ)上開發(fā)的。這個工具可以讓小組成員停下來共同反思，“共同看見”團隊績效和團體動力方面的問題。GRPI 是測試團隊能力發(fā)展的模型，包含 Goals（目標(biāo)）、Roles（角色）、Processes（工作流程）、Interpersonal（人際關(guān)系）4 個維度和 12 個子維度。 GRPI 團隊能力復(fù)盤是針對團隊設(shè)定的 GRPI 團隊能力發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行階段性復(fù)盤總結(jié)的工具。通過對團隊能力發(fā)展目標(biāo)和事實過程的回顧，分析總結(jié)團隊能力發(fā)展過程中存在的經(jīng)驗教訓(xùn)，從而更好地促進(jìn)團隊能力的發(fā)展。以下兩個活動可以更好地幫助你提升團隊動能。 活動一 ：GRPI 團隊能力前測
首先向小組成員說明目的和流程，然后要求小組每位成員填寫團隊能力測評表（見表），進(jìn)行團隊能力前測。
請小組成員根據(jù)團隊現(xiàn)狀，為表中 12 個子維度分別打分。個人完成打分之后，小組計算出每個維度小組均分。然后，小組成員共同選出需要重點發(fā)展的能力，設(shè)定發(fā)展目標(biāo)。 
活動二 ：GRPI 團隊能力復(fù)盤研討 進(jìn)行團隊能力復(fù)盤研討之前，小組成員要進(jìn)行 GRPI 團隊能力后測，小組成員再次對上表中的 12 個子維度打分，并計算小組均分。重點關(guān)注兩個能力發(fā)展目標(biāo)是否達(dá)成。然后行動學(xué)習(xí)催化師帶領(lǐng)小組進(jìn)行復(fù)盤研討。 首先回顧團隊能力發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成情況，共同找出團隊做得好的行為（事實）及其影響，以及團隊可以做得更好的行為（事實）及其影響 ；其次研討分析原因，總結(jié)反思 ；最后討論出小組接下來要刻意表現(xiàn)的改進(jìn)、改善性行為。 通過這樣的團隊能力復(fù)盤研討，很多小組會發(fā)現(xiàn)當(dāng)初設(shè)定的團隊目標(biāo)并不清晰。例如，小組目標(biāo)是“提升小組積分排名”，結(jié)果有的小組成員認(rèn)為這個目標(biāo)是說必須力爭小組積分排名第一，有的人認(rèn)為是“保三爭二”。 也有很多小組會發(fā)現(xiàn)，他們的角色分工和團隊協(xié)作流程也不明確，到底由誰發(fā)起小組活動，由誰催收作業(yè)，這些都沒有定。而且互動關(guān)系也僅僅是表面上的客氣，沒有發(fā)展到更深一層的信任關(guān)系。經(jīng)過一輪團隊復(fù)盤，行動學(xué)習(xí)小組可以更好地覺察團隊能力發(fā)展現(xiàn)狀，并走向更高的團隊發(fā)展階段。而且，團隊動能會有明顯提升。
本文引自《行動學(xué)習(xí)畫布》一書
下一期思享薈將為大家介紹ADAPT 行動學(xué)習(xí)項目設(shè)計實施模型圖實踐輔導(dǎo)之S4-4管理支持，敬請期待！
