我愛廣東移動培訓(xùn)學(xué)院
從去年起我們開始與廣東移動合作，進(jìn)行了“新任經(jīng)理勝任力提升培訓(xùn)項(xiàng)目”，項(xiàng)目取得了喜人的成果：滿意度排名第一。項(xiàng)目進(jìn)行中，我?guī)状蝸淼綇V東移動培訓(xùn)學(xué)院，培訓(xùn)學(xué)院細(xì)致周到的服務(wù)給我留下了深刻的印象：前臺的熱情接待，每次走到前臺，未報名字時，前臺總可以準(zhǔn)確的叫出唐老師的名字；行李生的主動協(xié)助，一直會把各項(xiàng)物品幫助運(yùn)送到位；客房的周到服務(wù)，隨叫隨到，解決各種問題；餐廳的溫馨環(huán)境，細(xì)致周全，各種美食……應(yīng)該說，每次項(xiàng)目實(shí)施都是緊張的，對于不喜歡出差在外的我來說，培訓(xùn)學(xué)院卻如家！
毋庸置疑，培訓(xùn)學(xué)院的微循環(huán)很好，常常在想，是什么樣的優(yōu)秀經(jīng)理才得以營造出如此良好的組織工作氛圍？一直期待，能與培訓(xùn)學(xué)院的優(yōu)秀經(jīng)理們見面，直到2008年7月28日“培訓(xùn)學(xué)院中層經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)”的實(shí)施。
那是一個非常有朝氣的管理團(tuán)隊(duì)，有著良好的教育背景，經(jīng)過很多的專業(yè)培訓(xùn)，具有優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)。我想，怎樣的培訓(xùn)才能打動這批“閱培訓(xùn)無數(shù)”，自身培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)都非常豐富的經(jīng)理人呢？
培訓(xùn)學(xué)院工作是繁忙的，為了保證這些經(jīng)理們上課不受打擾，培訓(xùn)原本安排在惠州的“全球通山莊”，后因新員工培訓(xùn)等事宜，怕經(jīng)理們外出臨時有事，最終還是安排在了學(xué)院。應(yīng)該說，在學(xué)院培訓(xùn)我們都很擔(dān)心，在繁忙的工作氛圍下，如何有效保證課堂秩序，使學(xué)習(xí)不受打擾呢？
百年基業(yè)針對培訓(xùn)學(xué)院的特定情況和待培訓(xùn)經(jīng)理人員的具體特點(diǎn)，導(dǎo)入了成果轉(zhuǎn)化模式：預(yù)習(xí)-培訓(xùn)-應(yīng)用-驗(yàn)收，精心設(shè)計了授課內(nèi)容，突出針對性、實(shí)用性、實(shí)踐性、創(chuàng)新性，并運(yùn)用一系列課堂激勵與互動的手法，從打動學(xué)員的心入手，激發(fā)學(xué)習(xí)的主動性與參與性，步步深入，提升學(xué)習(xí)效果。
3天的培訓(xùn)，顯得如此短暫，縱然課室外烈日炎炎(廣州高溫39度)，卻比不上課室內(nèi)的熱情高漲。整個培訓(xùn)有序、激情、高效、和諧，那一幕幕至今還縈繞在我眼前，定格成一個個感人至深的畫面。
那是一個學(xué)員主動接受紀(jì)律處罰的畫面。學(xué)員主動因?yàn)檫t到了十幾秒鐘，交出100元的“經(jīng)濟(jì)罰款”，學(xué)員小組接受“體育處罰”，進(jìn)行小丑跳。雖然接受了處罰，但我看不出有半點(diǎn)的不悅，大家歡笑著鼓著掌。——這是唐老師為保證課堂紀(jì)律從培訓(xùn)一開始委托學(xué)員ROLEX小組由小組訂立的規(guī)矩，嚴(yán)格執(zhí)行。我想，這種良好的課堂制度管住了學(xué)員的身，但唐老師的精彩授課卻管住了學(xué)員的心，這就是之所以受罰卻微笑的原因。
那是一個令我們瞠目結(jié)舌的畫面，以至唐老師走進(jìn)課室那一刻竟然眼眶濕潤。第一天授課后，晚上要進(jìn)行讀書心得PK會，我和唐老師用了最快的時間吃完飯，準(zhǔn)備來進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備，一進(jìn)課室，我們驚呆了，幾乎90%的學(xué)員已經(jīng)坐在了座位上，在進(jìn)行討論與資料整理，這是何等的專注與認(rèn)真呀! ——為了加深對于學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，培訓(xùn)開始前布置了圖書閱讀，針對書中的觀點(diǎn)，百年基業(yè)設(shè)計了讀書心得PK會環(huán)節(jié)，要求每個人要在規(guī)定的主題范圍內(nèi)結(jié)合自身工作實(shí)踐進(jìn)行論述，最后評出團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝獎。這一環(huán)節(jié)，不僅強(qiáng)化了學(xué)習(xí)效果，還增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊(duì)意識。
那是一個學(xué)員爭先恐后回答問題的畫面，各組在進(jìn)行“贊賞百寶箱”的比拼。每個組都在積極思考，為“百寶箱”獻(xiàn)計獻(xiàn)策。陣陣掌聲、陣陣歡笑，每個人都在學(xué)習(xí)過程中身心愉悅。——為了激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情，唐老師課堂上用了諸多課堂激勵的手法，如及時贊賞、撲克牌激勵、實(shí)物獎勵等，通過一系列的方法，為學(xué)員營造了一個輕松、愉悅、高效的學(xué)習(xí)氛圍。
那是一個塵封的心敞開的畫面。記得一個學(xué)員剛開始上課時總是沉默，唐老師會有意提問他，他總會說，請坐在他前面的人回答，唐老師會以幽默的語言帶過，每一細(xì)節(jié)都關(guān)切到人的內(nèi)心。那天PK會上，他走上臺，說了一句話，“雖然唐老師規(guī)定每人2分鐘，但請給我長一點(diǎn)的時間”，他站上高高的桌子，足足講了近5分鐘，贏得了評委很高的評價。唐老師說“最好的演說一定是真情的演說”。——唐老師授課中不僅關(guān)注授課本身，更關(guān)注每個學(xué)員的內(nèi)心世界。他在調(diào)動課堂互動的同時，細(xì)節(jié)呵護(hù)每個人的心靈。大家都說，這次培訓(xùn)是一次心靈的洗禮，是自我重大突破的實(shí)現(xiàn)。
那是一個團(tuán)隊(duì)間高度融合的畫面。培訓(xùn)第二天晚上，全體學(xué)員聚餐。在唐老師的倡議下，用餐現(xiàn)場大家要用學(xué)到的贊賞步驟去贊賞別人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。一時間，大家親切熱烈，一方面為培訓(xùn)的收獲激動，另一方面為同事間的和諧感動。——培訓(xùn)學(xué)院的經(jīng)理人一直都在各自的職責(zé)中忙碌，這次培訓(xùn)也是一個團(tuán)體整體融合的絕佳機(jī)會。
……
培訓(xùn)后，經(jīng)理們激動萬分，大家一致認(rèn)為，這是有史以來最有針對性、最具實(shí)用性、最富實(shí)踐性，最高效的培訓(xùn)!
我為百年基業(yè)自豪，自從我來到百年基業(yè)，親身體會了百年基業(yè)的執(zhí)著、專業(yè)與責(zé)任感。“百年基業(yè)”意即我們執(zhí)著通過專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力提升服務(wù)，成就客戶的百年基業(yè)，另一方面，我們也要通過不斷的追求與歷練，成就我們自己的百年基業(yè)。不可否認(rèn)，百年基業(yè)是商業(yè)機(jī)構(gòu)，但令百年基業(yè)鼓舞的不僅是利潤的增長，更是社會價值的體現(xiàn)。
我為培訓(xùn)學(xué)院感動，因?yàn)槲覐呐嘤?xùn)學(xué)院的經(jīng)理人身上看到了職業(yè)經(jīng)理人那專注、勤奮、執(zhí)著、友愛等等諸多的閃光點(diǎn)，廣東移動有了這樣的優(yōu)秀經(jīng)理，什么樣的山不能越過，什么樣的海不能跨過？相信在培訓(xùn)學(xué)院院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，這些經(jīng)理們一定會創(chuàng)造更大的績效，鑄就更大的輝煌!
這是學(xué)員為唐老師作的一首感謝詩，并由全體學(xué)員簽名，
被唐老師視為最珍貴的禮物，請我裱起來掛在公司會議室。
二零零八年七月
