北京百年基業(yè)管理顧問公司首席學(xué)習(xí)顧問，歷任用友集團(tuán)管理學(xué)院副院長，培訓(xùn)總監(jiān)；聯(lián)想遠(yuǎn)程教育公司副總經(jīng)理，聯(lián)想集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理。曾主導(dǎo)設(shè)計(jì)和開發(fā)出聯(lián)想和用友核心管理訓(xùn)練課程。他是美國領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中心《情境領(lǐng)導(dǎo)》認(rèn)證講師，《MOT關(guān)鍵時刻》認(rèn)證講師，蓋洛普(美國)咨詢公司認(rèn)證的管理咨詢培訓(xùn)師。
培訓(xùn)課上：20位學(xué)員被分成4個職能小組：時間小組拿著一個小鈴鐺，管理著所有學(xué)員、也包括老師的時間。有違規(guī)者，馬上懲罰，比如做俯臥撐；服務(wù)小組做全部后勤工作；調(diào)動氣氛小組負(fù)責(zé)活躍課堂氣氛，比如講笑話等。助教小組幫老師做總結(jié)、給其他小組做點(diǎn)評等。常常是老師的一個問題，十幾個學(xué)員舉手，爭先恐后回答問題，積極性非常高昂。
——這堂課的培訓(xùn)講師就是唐長軍。“激情互動、直指結(jié)果”是學(xué)員對唐長軍培訓(xùn)風(fēng)格的形象概括。
通過在聯(lián)想培訓(xùn)新經(jīng)理、以及后來在用友做管理培訓(xùn)課的體會，唐長軍專為新經(jīng)理培訓(xùn)設(shè)計(jì)了培訓(xùn)課程，并在研究過程中不斷完善相關(guān)理念，為容易被企業(yè)忽略的新經(jīng)理培訓(xùn)提供了寶貴的指導(dǎo)。
聯(lián)想造就培訓(xùn)熱情
激發(fā)唐長軍對培訓(xùn)的興趣和熱情是從聯(lián)想的工作開始的?；仡欁约簭暮弥魅?好老師-好經(jīng)理-好教練-好顧問一路十幾年來的職業(yè)生涯，唐長軍說：“在聯(lián)想之前，我曾在一家國企里做事，那時也做培訓(xùn)，但只是做一個好員工。聯(lián)想對我的影響很大！在別的企業(yè)里面，干同樣的工作，與在聯(lián)想，其價值完全不一樣。”
從1998年下半年進(jìn)入聯(lián)想，唐長軍用半年時間完成了“好主任”的角色，即做好項(xiàng)目的策劃和會務(wù)的組織；之后在1999年完成了“好老師”的轉(zhuǎn)變，增加課程數(shù)量，同時培養(yǎng)了一些課程的基本授課技巧；接著，又用了一年時間做“好經(jīng)理”，做聯(lián)想遠(yuǎn)程教育公司副總經(jīng)理，學(xué)習(xí)如何去帶隊(duì)伍；從2001到2003年，作為一個“好教練”，主要是如何把自己實(shí)踐的體會傳授給別人，也是從2001年開始，唐長軍有了想要成為一名職業(yè)培訓(xùn)師的念頭；2003年之后逐漸朝“好顧問”的方向發(fā)展。其實(shí)，后三個角色是一個互相影響和交錯進(jìn)行的過程。
也正是從1998年在聯(lián)想擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理后，這個崗位要求唐長軍開始關(guān)注“新經(jīng)理培訓(xùn)”。在聯(lián)想，那時每年都有200-300名的新任經(jīng)理，要設(shè)計(jì)“新經(jīng)理培訓(xùn)”的項(xiàng)目，就要求唐長軍自己必須關(guān)注、學(xué)習(xí)并接受相關(guān)的很多東西。
在2003年上半年，唐長軍主導(dǎo)設(shè)計(jì)了對新經(jīng)理的一個培訓(xùn)項(xiàng)目“新任經(jīng)理闖五關(guān)”。每一關(guān)通過，才可以進(jìn)入下一關(guān)。
第一關(guān)：讀書關(guān)。要求新經(jīng)理在兩周內(nèi)利用業(yè)余時間讀兩本書，《一分鐘經(jīng)理》和《卓有成效的管理者》，訓(xùn)前一個月必須讀完，然后提交不少于600字的讀書心得。
第二關(guān)：E-learning關(guān)。公司選購相應(yīng)的網(wǎng)上課件，每門課帶自測題，新經(jīng)理要用兩周時間做這些題目，結(jié)果達(dá)到75分才可以進(jìn)入下一關(guān)。
第三關(guān)：面授學(xué)習(xí)和知識測試關(guān)。聯(lián)想培訓(xùn)中心與咨詢公司合作開發(fā)了MAL(Manage at Lenovo)課程，由培訓(xùn)中心的老師對新經(jīng)理進(jìn)行為期三天的MAL課程培訓(xùn)。在訓(xùn)后一個月內(nèi)學(xué)員會接到一封郵件，里面有20道題，要求其根據(jù)所學(xué)到的知識點(diǎn)回答這些問題。
第四關(guān)：提交案例關(guān)。要學(xué)員運(yùn)用所學(xué)的知識、將工作中碰到的真實(shí)管理實(shí)踐編成案例，按照固定的格式寫作出來、并提交給培訓(xùn)中心。培訓(xùn)中心的老師做批改和反饋。
第五關(guān)：技能關(guān)。是多位老師和每個學(xué)員一對一地進(jìn)行，學(xué)員先抽簽，對所抽到的問題先陳述思路，然后與老師進(jìn)行實(shí)際情境演練，老師根據(jù)學(xué)員表現(xiàn)進(jìn)行打分。這一關(guān)是直指培訓(xùn)結(jié)果的，檢驗(yàn)新經(jīng)理是否能把所學(xué)的知識和技能真正用到管理實(shí)踐中。
新經(jīng)理培訓(xùn)不容忽視
“新經(jīng)理培訓(xùn)不是新鮮的東西，但往往容易被企業(yè)所忽略。”唐長軍說，“如果企業(yè)把新經(jīng)理放在職位上，不聞不問，可能就造成新經(jīng)理屢遭挫折、氣餒、反而又想回到普通骨干員工的位置。”因此，唐長軍認(rèn)為培訓(xùn)新經(jīng)理的重要性體現(xiàn)在以下七個方面：
第一，從組織的角度看，組織要發(fā)展取決于客戶，而客戶又取決于員工。那么，新經(jīng)理是直接影響員工的最重要主體，起著“幫助主動脈、打通微循環(huán)”的作用。經(jīng)理人對組織的價值是通過造就更多的員工、去帶動企業(yè)發(fā)展、影響客戶反應(yīng)。
第二，從員工的角度看，業(yè)界流傳著一句話“參加公司、離開經(jīng)理”，員工離職多半是因?yàn)橹苯由纤?，所以?jīng)理的作用在某種程度上勝過公司。
第三，從新經(jīng)理個人的角度看，新經(jīng)理一般是直接的一線經(jīng)理，作用重大，而管理能力卻欠缺，處于“無照駕駛階段”，于是，重要性和能力形成重大反差。在這個經(jīng)理人成長的重要階段，很多企業(yè)如果不管新經(jīng)理，他們會很彷徨、孤獨(dú)。
第四，從標(biāo)桿企業(yè)的具體做法看，好的企業(yè)會把培養(yǎng)新經(jīng)理作為核心重點(diǎn)項(xiàng)目。
第六，從應(yīng)用效果看，新經(jīng)理好學(xué)、年輕好塑造，老師對他們好提要求，培訓(xùn)也就容易達(dá)到立竿見影的效果。
第七，從評估角度看，因?yàn)樾陆?jīng)理級別較低，因此可以大膽嘗試、采取多種多樣的評估方法。
同時，唐長軍特別強(qiáng)調(diào)，在培訓(xùn)課堂上，專業(yè)講師要具備“八力”，按照優(yōu)先順序，依次是親和力；專業(yè)力；能夠分析客戶需要的分析力；開發(fā)力，根據(jù)客戶企業(yè)的特點(diǎn)有針對性地對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和開發(fā)；呈現(xiàn)力，善于把培訓(xùn)內(nèi)容出色地展現(xiàn)在課堂上；互動力，形成老師與學(xué)員、以及學(xué)員之間的積極互動；轉(zhuǎn)化力，要讓學(xué)員把學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為可見的結(jié)果，幫助企業(yè)把培訓(xùn)的效果落到實(shí)處；學(xué)習(xí)力，培訓(xùn)師只有具備持續(xù)的學(xué)習(xí)力，才能持久地站在講堂上。
沒有結(jié)果的培訓(xùn)是無效的
唐長軍在每堂課至少用15種以上的方式調(diào)動課堂氣氛、激勵學(xué)員互動。最重要的是，激勵學(xué)員全方位、全過程地自我管理。唐長軍特別鼓勵學(xué)員提不同意見，對這樣的表現(xiàn)，會重獎。為了讓學(xué)員有動力，他還特地帶來與授課主題相關(guān)的書籍進(jìn)行及時的實(shí)物獎勵。
有些對資深經(jīng)理開的課程，唐長軍會使用SAT(Student as Teacher)方法，即讓學(xué)員現(xiàn)場當(dāng)老師。將學(xué)員分成4個小組，每個小組負(fù)責(zé)一個技能，提前把學(xué)員手冊、講師手冊和演示稿都發(fā)給各個小組，然后輔導(dǎo)他們備課。第二天上課時，每個小組都要輪流當(dāng)老師教其他三個小組。學(xué)員們晚上睡得很少，因?yàn)槎荚谄疵鼈湔n，上課積極討論，這樣取得的收獲太大了！
但唐長軍也強(qiáng)調(diào)：“課堂上光有激情不行，沒有結(jié)果的培訓(xùn)沒有意義。”因此，他在授課內(nèi)容上以大量企業(yè)實(shí)際情境案例教學(xué)研討，同時輔之以操作性強(qiáng)的工具和表單，能幫助學(xué)員在訓(xùn)后立即改善工作效能。學(xué)員上完課，只要不涉及企業(yè)機(jī)密，唐長軍都會允許學(xué)員把課件拷走。他說，知識是身外之物，人才是駕馭這些知識的靈魂，所以不怕學(xué)員拿走課件。
作者：唐長軍
