主題行動學習在中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實踐分享
主講嘉賓：唐長軍
今天為大家分享兩個內(nèi)容：在2016國際行動學習大會上，唐長軍老師關(guān)于“行動學習在中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實踐分享”的精彩演講；以及劉楊老師與英國社會關(guān)懷組織探討培養(yǎng)社工的行動學習項目的分析與總結(jié)。
主題背景：
目前已有超過20個行業(yè)、30家世界五百強（包括中國與國外）的企業(yè)都與百年基業(yè)合作開展了行動學習項目實踐。百年基業(yè)在不斷的探索中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)對行動學習有著天然的熱情。以百年基業(yè)與京東合作的案例為例，京東今年遇到的幾個挑戰(zhàn)：業(yè)務(wù)復雜且變化快，對時效要求高；主要的訓練對象經(jīng)理人，難以抽出整塊時間；培訓人數(shù)眾多，經(jīng)費有限，在這種背景下，“行動學習催化師培訓班”就應(yīng)運而生了。
主要內(nèi)容&亮點：
項目分為四個階段（準備期、培訓期、實踐輔導期、驗收期）來進行，共計四個月，可總結(jié)出五個核心特點：
1、結(jié)對子：9名參與者來自京東大學+9名參與者為業(yè)務(wù)部門總監(jiān)，通過結(jié)對子再分組的方式來支持業(yè)務(wù)。
2、工具視覺化：通過將行動學習催化工具（如六步法工具）的視覺化，為項目的催化與引導提供了便捷的途徑。
3、承諾與懲罰：要求學員每次離開課堂時，對行動學習的課后學習有所承諾，如不達成將有所懲罰，在京東的懲罰很有趣：在公司大樓三層裸奔，或者給每個組員上交兩千元人民幣罰款，如此通過建立承諾來有效地推動了課后的實踐。
4、及時激勵：在每次學員提交作業(yè)后，都對作業(yè)完成質(zhì)量、提交速度等進行跟進，及時予以獎勵。
5、跨部門協(xié)作：一位來自京東倉儲物流部的學員自主發(fā)起了雷達行動，“雷達”意在精準定位、解決問題，“行動”意在快速行動、促進部門溝通。由來自4個部門的20多位經(jīng)理組成四個小組，保證每個小組都由不同部門的成員構(gòu)成，組員們在活動中討論各自的工作難題，每次活動2小時，每兩周組織一次面談，這種難題催化活動進行了30多場次，之后經(jīng)理人們自主進行了50多場次，累計總場次達80-90次，解決了超過100個工作問題，得到了京東領(lǐng)導的高度認可。
項目效果總結(jié)：
1、快速解決了京東十幾個業(yè)務(wù)方面的業(yè)務(wù)難題；
2、有效的促進領(lǐng)導力提升
3、強化跨部門協(xié)作能力
4、有效促進員工關(guān)系；
5、培養(yǎng)建設(shè)了京東內(nèi)部的催化師隊伍（經(jīng)培訓培養(yǎng)18人，內(nèi)部培養(yǎng)超過30人），將行動學習方法論應(yīng)用在新員工、新經(jīng)理、管培生培訓、總監(jiān)業(yè)務(wù)溝通等多方面，形成了適配京東內(nèi)部的溝通工具、團隊學習工具。
挑戰(zhàn)&探索：
這個案例教會百年基業(yè)不僅向過去學習，也要向未來學習。同時，觸發(fā)我們思考怎樣在公司內(nèi)部形成自主性的行動學習的學習小組，讓行動學習成為組織學習和文化的基因組成部分。第三，如何使用虛擬行動學習促進沒有面談條件的行動學習小組溝通。第四，如何在中國借助互聯(lián)網(wǎng)手段形成有效的O2O行動學習項目方法論，幫助客戶推廣行動學習的應(yīng)用實踐。第五，如何在中國的非商業(yè)領(lǐng)域，如教育、社會公益、政府工作中的拓展行動學習的應(yīng)用空間。以上都是百年基業(yè)未來將探索、研究的方向。
與英國提倡自愿式的應(yīng)用方式不同，我們注重推動性，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行了探索與嘗試，這種中國在行動學習應(yīng)用上的差異性，以及深入的實踐、細節(jié)設(shè)計的結(jié)構(gòu)化、項目開展的務(wù)實性等，都得到了大會現(xiàn)場外國專家的認可與好評。
案例一：英國社會關(guān)懷組織培養(yǎng)社工的行動學習項目分析
唐長軍、劉楊老師與Skills for care的工作人員
主要內(nèi)容&亮點：
我們在利茲拜訪了當?shù)匾患遗c政府合作為英格蘭提供社會服務(wù)工作人員培訓與支持的商業(yè)機構(gòu)——Skills for care，其業(yè)務(wù)包括：成人社會工作者培養(yǎng)、兒童與家庭社會工作者、精神疾病社會關(guān)懷工作者、學習障礙關(guān)懷護理支持、老年癡呆癥護理支持等在內(nèi)的社會工作領(lǐng)域的高管領(lǐng)導力發(fā)展項目。百年基業(yè)的合作伙伴CALF 也與Skills for care合作，共同培養(yǎng)行動學習催化師。
值得分享的是一個由政府出資培養(yǎng)當?shù)氐谝荒晟先蔚纳鐣ぷ髡叩捻椖俊Ｔ谫Y金緊張的限制下，為了幫助更多社工們獲取服務(wù)資質(zhì)，Skills for care與CALF討論設(shè)計了培養(yǎng)模型：先培養(yǎng)直線主管，由主管作為催化師帶領(lǐng)5-10個新進社工組建學習小組。這個項目將催化師分為三級進行培養(yǎng)：初級催化師750人，中級催化師400人，高級催化師上百人。這些催化師成為組織中培養(yǎng)人才的有效資源。這種模型的特別之處在于，除了主管要對新進社工的行動學習項目進行催化之外，還要對新進社工進行持續(xù)性的勝任力評估，形成相對嚴格的淘汰機制。
為什么行動學習在Skills for care應(yīng)用得如此成功呢？其中有一項重要勝任力“批判式反思”與行動學習中的完全一致，這也就是為什么行動學習在Skills for care得到廣泛應(yīng)用。
收獲&探索：
１、英國的社會關(guān)懷與服務(wù)相對標準化，擁有幾十萬的社工資源，同時由于老齡化加重，社會服務(wù)的需求爆發(fā)式增長，社工培養(yǎng)的標準就更為重要；
２、行動學習在每個組織中生根發(fā)芽都需要過程，Skills for care這個項目用了五年；
３、驗證了行動學習工具體系的價值，除了商業(yè)領(lǐng)域行動學習還可以在社會、醫(yī)療、NGO、教育等探索應(yīng)用的方向。
案例二：利茲市政廳培訓中心
唐長軍老師與利茲市政廳培訓中心的工作人員
主要內(nèi)容&亮點：
利茲市政廳的行動學習應(yīng)用涉及社會關(guān)懷領(lǐng)域的很多方面：領(lǐng)導力、管理地方經(jīng)理、管理社會工作人員等。在提供社工培訓的過程中，主要將行動學習應(yīng)用于四種人的培養(yǎng)：
1、所有地方當局的高級培訓主管；
2、當?shù)夭少徶鞴埽号嘤栙Y源采購、學習資源采購、社會工作人員需要的資源的采購等。
3、地方當局高級經(jīng)理：社工高級經(jīng)理、業(yè)務(wù)高級經(jīng)理。這些參與者每兩個月聚一次，持續(xù)學習了1-2年的時間，每次從大家所在的13個地點中選擇一個相聚，通過40分鐘的討論幫助彼此解決社會服務(wù)工作的難題，大家的問題和經(jīng)驗都有較強共性，便于彼此的知識補充、技能提升，以成為合格的、成熟的社會工作者。
收獲&探索：
1、行動學習正在被越來越多的政府組織與機構(gòu)認可，其方法論和價值都得到了實踐的驗證。
2、啟發(fā)了如何探索行動學習解決個人難題的方式，比如大家相聚學習的時間、頻率、地點等，都有多種優(yōu)化方式可以探索。
3、在訪談高級培訓經(jīng)理時發(fā)現(xiàn)，他們的應(yīng)用行動學習的流程相對簡單，說明西方社會不像國內(nèi)遭遇著不斷變化發(fā)展的挑戰(zhàn)，所以英國的模式并非完全適合我們，中國仍要開創(chuàng)適配自己實際的應(yīng)用模式。
感受&反思：
英國政府對社會關(guān)懷給予大力支持，要么直接出資培養(yǎng)，要么出資邀請相關(guān)機構(gòu)代為培養(yǎng)，其支持力度之大、體系之完善，都是國內(nèi)無法比擬的。反觀我國的社會關(guān)懷事業(yè)仍存在人員匱乏、大眾認識淺顯的現(xiàn)狀，希望相關(guān)機構(gòu)能有所學習借鑒。
小分隊此次英國之行已經(jīng)接近尾聲，大會深度總結(jié)將在下周為大家分享，敬請期待！
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