老唐帶你游英倫，探尋行動學習發(fā)源地的魅力！
2016-4-6 9:29:13
2016國際行動學習大會在英國時間3月21日-24日進行，百年基業(yè)作為國內唯一受邀參加英國2016國際行動學習大會的企業(yè)，由唐長軍老師帶隊組建英國小分隊赴英參會，同行的成員還有顧問李嵐老師、張毅老師、產品經理劉楊老師。讓我們一起看看小分隊此次英倫之行會帶來哪些收獲與亮點？
一、追尋瑞文斯的腳步——行動學習發(fā)源地
伊曼紐爾學院是劍橋大學31所學院中最富有的學院之一，建設于十六世紀，有非常多諸如瑞文斯這樣的有才華、優(yōu)秀的畢業(yè)生。瑞文斯曾于1928年之前在這里學習、生活，這里也是行動學習的發(fā)源地。
唐長軍、張毅、李嵐、劉楊老師在伊曼紐爾
瑞文斯曾在世界聞名的卡文迪許實驗室學習、研究，期間實驗室的負責人發(fā)現(xiàn)如此優(yōu)秀的研究員們，也會遇到棘手的問題，于是就把大家聚集在一起，各自從自己的角度提問，以幫助、激發(fā)當事人從不同視角思考問題，找到創(chuàng)新的答案。這就是行動學習的前身，瑞文斯從中深感受益，就結合自身為企業(yè)與政府工作的經歷，不斷改善這種方法，最終形成了行動學習。
英國小分隊在卡文迪許實驗室舊址
二、感受行動學習的魅力——參會亮點&感受
在大會開幕致辭中，有句話讓小分隊成員們感受頗深。“在不斷變化的情境中，行動學習必須要做調整和創(chuàng)新來解決新的情境。”百年基業(yè)的老朋友、瑞文斯先生的嫡傳弟子Mike Pedler認為——行動學習是一種觀念、哲學與精神內涵，而其方法手段可以多樣。
一向循規(guī)蹈矩的英國人都有這樣的觀念轉變，也鼓舞著百年基業(yè)，努力推進行動學習在中國的應用，并探索出更多解決客戶問題的有效模式。那么百年基業(yè)從大會中感受到了哪些值得學習、借鑒之處呢？
主題行動學習在中國互聯(lián)網企業(yè)的實踐分享
主講嘉賓：唐長軍
主題背景：
目前已有超過20個行業(yè)、30家世界五百強的國內外企業(yè)都與百年基業(yè)合作開展了行動學習項目實踐。百年基業(yè)在不斷的探索中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在互聯(lián)網的企業(yè)對行動學習有著天然的熱情。以百年基業(yè)與京東合作的案例為例，京東今年遇到的幾個挑戰(zhàn)：業(yè)務復雜且變化快，對時效要求高；主要的訓練對象經理人，難以抽出整塊時間；培訓人數眾多，經費有限，在這種背景下，“行動學習催化師培訓班”就應運而生了。
主要內容&亮點：
項目分為四個階段（準備期、培訓期、實踐輔導期、驗收期）來進行，共計四個月，可總結出五個核心特點：
1、結對子：9名參與者來自京東大學+9名參與者為業(yè)務部門總監(jiān)，通過結對子再分組的方式來支持業(yè)務。
2、工具視覺化：通過將行動學習催化工具（如六步法工具）的視覺化，為項目的催化與引導提供了便捷的途徑。
3、承諾與懲罰：要求學員每次離開課堂時，對行動學習的課后學習有所承諾，如不達成將有所懲罰，在京東的懲罰很有趣：在公司大樓三層裸奔，或者給每個組員上交兩千元人民幣罰款，如此通過建立承諾來有效地推動了課后的實踐。
4、及時激勵：在每次學員提交作業(yè)后，都對作業(yè)完成質量、提交速度等進行跟進，及時予以獎勵。
5、跨部門協(xié)作：一位來自京東倉儲物流部的學員自主發(fā)起了雷達行動，“雷達”意在精準定位、解決問題，“行動”意在快速行動、促進部門溝通。由來自4個部門的20多位經理組成四個小組，保證每個小組都由不同部門的成員構成，組員們在活動中討論各自的工作難題，每次活動2小時，每兩周組織一次面談，這種難題催化活動進行了30多場次，之后經理人們自主進行了50多場次，累計總場次達80-90次，解決了超過100個工作問題，得到了京東領導的高度認可。
項目效果總結：
1、快速解決了京東十幾個業(yè)務方面的業(yè)務難題；
2、有效的促進領導力提升
3、強化跨部門協(xié)作能力
4、有效促進員工關系；
5、培養(yǎng)建設了京東內部的催化師隊伍（經培訓培養(yǎng)18人，內部培養(yǎng)超過30人），將行動學習方法論應用在新員工、新經理、管培生培訓、總監(jiān)業(yè)務溝通等多方面，形成了適配京東內部的溝通工具、團隊學習工具。
挑戰(zhàn)&探索：
這個案例教會百年基業(yè)不僅向過去學習，也要向未來學習。同時，觸發(fā)我們思考怎樣在公司內部形成自主性的行動學習的學習小組，讓行動學習成為組織學習和文化的基因組成部分。第三，如何使用虛擬行動學習促進沒有面談條件的行動學習小組溝通。第四，如何在中國借助互聯(lián)網手段形成有效的O2O行動學習項目方法論，幫助客戶推廣行動學習的應用實踐。第五，如何在中國的非商業(yè)領域，如教育、社會公益、政府工作中的拓展行動學習的應用空間。以上都是百年基業(yè)未來將探索、研究的方向。
與英國提倡自愿式的應用方式不同，我們注重推動性，并結合互聯(lián)網技術進行了探索與嘗試，這種中國在行動學習應用上的差異性，以及深入的實踐、細節(jié)設計的結構化、項目開展的務實性等，都得到了大會現(xiàn)場外國專家的認可與好評。
主題背景：橫跨歐洲九國幾十家中小型食品連鎖企業(yè)，希望通過行動學習項目進行業(yè)務提升、業(yè)務創(chuàng)新，這個項目最大的創(chuàng)新點是案例研究（Case Study）。
唐長軍老師與David
主要內容&亮點：
大家都知道在行動學習中不需要輸入（Programed Knowledge），但案例分享就是一種Programed Knowledge。在David老師分享的這個項目中，提到的 Programed Knowledge可謂與眾不同，因為它不是來自于行動學習小組的成員，而是全部來自于組織。
為什么這樣說呢？David分析說，最好的解決方案與智慧一定存在于組織當中，要通過機制讓組織挖掘出自己的最佳案例、最佳實踐，再通過其他機制讓小組內部學習、分享這些案例。由于案例分享本身就是學習，所以大家要制定真實的方案再去實踐，這是用案例研究+分享組合而成的行動學習項目，最終實現(xiàn)了很好的實踐效果。
收獲&感悟：
現(xiàn)今多變的世界中，行動學習不僅要用原來的流派、方法，要有更多新的機制、方法來發(fā)揮行動學習的價值。在這個項目中的Programed Knowledg(程序性的知識)并不是來自專家、也不是David老師本身，而是來自組織。這也讓我們思考，我們應該如何讓組織挖掘出自身的Programed Knowledge？
亮點二催化式體驗學習工作坊
主要內容&亮點：在整個體驗過程中，建立了特殊的體驗規(guī)則。從會場布置上，用一圈椅子圍繞著一張桌子，圍繞桌子放置了四把椅子，這就讓所有參與者分為“坐成一圈的參與者”和“坐在桌子旁的四位參與者”；從參與方式上說，“坐在桌子旁的四位參與者”被交付了更多權力——發(fā)牌、洗牌，并發(fā)表自己的意見，其他人要靜默；從互動形式上說，只有“坐在桌子旁”的人才有權利發(fā)表意見，但是每個人都有爭取“坐在桌子旁”的機會。
這樣的方式激發(fā)了全員的參與，其精妙之處在于讓大家都迫切希望動起來。除了動腦的思考，更有身體的主動性——去爭取成為“坐在桌子旁的人”，充分利用了場域的便利性與不便利性。這種設計成功激發(fā)人們的參與度，并刺激參與者保持高度的精神集中。
收獲&感悟：
1、兩位催化師的巧妙分工：一位采用催化師主控的方式，另一位采用將權力交由參與者，即參與者主控的方式。兩種方式的配合讓所有參與者的想法都激發(fā)而出，同時不偏離主題，值得學習借鑒。
2、精巧的活動設計：通過桌子的設定將參與者分為兩種群體，將權力的賦予可視化，帶動了全員的高度參與。
3、把控溝通的渠道：當參與者被區(qū)分出兩類時，也最容易出現(xiàn)意見相左的情況，此時對催化師來說是個挑戰(zhàn)：如何關注當下參與者貢獻的內容、表現(xiàn)的情緒，在整個場域對參與者的影響變化。
亮點三高管培訓認證項目的行動學習應用分析
李嵐老師與Meabh
主要內容&亮點：
Meabh分享的是一個高管培訓認證行動學習項目，他從參與者中選擇三個參與者為例，重點分析了他如何引導參與者表達自己遇到的問題、發(fā)生的故事。大部分催化師都是根據流程來提問，但Meabh認為，對于參與者來說，這種程序性的提問并非對雙方都適配，與參與者自身的語言有斷層，Meabh是如何做的呢？他提倡引導參與者用自己習慣的表達方式來分享自己的故事。
收獲&感悟：
這個項目有個很挑戰(zhàn)催化師的地方。就是Meabh通過他的方式與參與者進行了情緒乃至心理上深刻的對話，深入到了參與者的生活目標、人生感悟等。在現(xiàn)場的聽眾紛紛提問，行動學習到底該進行得多深入，是否可以深入到心理咨詢的程度？所以作為催化師如何把握好引導、提問的度，也是值得我們思考的地方。
亮點四批判性提問的思維解構和SAGA結構
張毅老師與Bernhard
主要內容&亮點：
Bernhard提問現(xiàn)場所有人：在我們的實際工作管理中，事物性的內容（文檔、會議記錄、各類材料等）與組織中人的情緒、假設、動機相比，哪個更值得管理者投入精力？大家都回答是人的情緒、動機等深層次的內容更重要。但其實在實際工作中，人們給事務性的工作分配了80%的精力，而對更深層的內容只分配了20%的注意力。
此外，Bernhard認為共享經濟和共享文化的出現(xiàn)，讓人們忽視了反饋的重要性，用提問方式激勵大家反饋時他總結出了SAGA維度，力求通過問題促使對方反思。SAGA結構模型分為四部分：關注事實－已經發(fā)生了什么；心理的假設動機－目的是什么；關注情緒、感受－形成原因是什么；行動－如何規(guī)避。觸發(fā)了大家對自我工作的反思。
亮點五共創(chuàng)知識的創(chuàng)新實踐分析
李嵐老師與Mike
主要內容&亮點：
Mike分享了他如何用行動學習催化創(chuàng)新的方法，來進行知識共創(chuàng)。這種知識共創(chuàng)的方式很有趣，安排來自不同專業(yè)的人士聚在一起，彼此提問，幫助有專題研究需求的人進行深度挖掘，從而形成不同專業(yè)角度的思維碰撞，這樣共創(chuàng)出來的知識成果，是參與者彼此間共享的果實。不僅課題研究者借助了多方力量，被借助人也能獲取對自己的研究項目的幫助。但如何規(guī)避這種共創(chuàng)知識成果被其他人模仿的風險？還沒有答案。
收獲&感悟：
在Mike提到共創(chuàng)知識成果保護時，現(xiàn)場參會人都很關注一個問題：共創(chuàng)出來的內容是否涉及版權問題？該如何保護？可以說，行動學習的版權保護是行業(yè)共同的痛點。隨著互聯(lián)網打開了知識的開放程度，研究者花費心力研究出的成果（PPT、論文、書籍）可能快速被別人模仿、復制。其實就算是注重版權保護的西方國家，也因此深感頭疼，所以這是值得全球行動學習行業(yè)來探討的問題。此外，由于創(chuàng)新也是跟著前人的足跡而開拓出來的，沒有模仿的創(chuàng)新恐怕會寸步難行，這個矛盾點也值得大家深思。
亮點六塔斯馬尼亞州商業(yè)協(xié)作行動學習項目分析
英國小分隊與Genevieve一家
主要內容&亮點：
這個項目有意思的地方在于，Genevieve創(chuàng)辦的公司是家族企業(yè)，是專門從事行動學習認證的組織。她提供的這個項目案例可以說是塔斯馬尼亞州的標桿案例，在建設催化師體系認證的過程中也解決了參與應企業(yè)里遇到的真實問題。Genevieve通過幾個案例解釋了他們的公司如何將認證系統(tǒng)應用在企業(yè)中。采用的基本方式也是將多個企業(yè)聚集，互相解決各自問題，不僅幾家公司都提高了營收，在內部促進了催化師的成長，甚至對整個塔斯馬尼亞州的城市經濟都有帶動，可謂效果驚人。
收獲&感悟：
Genevieve強調了這個項目對重點企業(yè)的商業(yè)穩(wěn)定性、業(yè)務解決水平的提升，以及對員工抗壓能力、業(yè)務學習能力的促進。通過澳洲五個大客戶的協(xié)作案例，解決了13個參與行動學習項目的公司的問題，在當地非常引人注目。這家催化師認證公司在認證體系的標準制定、催化師跟蹤、反饋、評價，到通過并拿到認證，解決企業(yè)實際問題，應用方法論形成，學習與經驗的積累，都非常值得我們借鑒。
三、深度訪談行動學習在社會公益中的應用
主題：英國社會關懷組織培養(yǎng)社工的行動學習項目分析
案例一Skills for care
唐長軍、劉楊老師與Skills for care的工作人員
主要內容&亮點：
我們在利茲拜訪了當地一家與政府合作為英格蘭提供社會服務工作人員培訓與支持的商業(yè)機構——Skills for care，其業(yè)務包括：成人社會工作者培養(yǎng)、兒童與家庭社會工作者、精神疾病社會關懷工作者、學習障礙關懷護理支持、老年癡呆癥護理支持等在內的社會工作領域的高管領導力發(fā)展項目。百年基業(yè)的合作伙伴CALF 也與Skills for care合作，共同培養(yǎng)行動學習催化師。
值得分享的是一個由政府出資培養(yǎng)當地第一年上任的社會工作者的項目。在資金緊張的限制下，為了幫助更多社工們獲取服務資質，Skills for care與CALF討論設計了培養(yǎng)模型：先培養(yǎng)直線主管，由主管作為催化師帶領5-10個新進社工組建學習小組。這個項目將催化師分為三級進行培養(yǎng)：初級催化師750人，中級催化師400人，高級催化師上百人。這些催化師成為組織中培養(yǎng)人才的有效資源。這種模型的特別之處在于，除了主管要對新進社工的行動學習項目進行催化之外，還要對新進社工進行持續(xù)性的勝任力評估，形成相對嚴格的淘汰機制。
為什么行動學習在Skills for care應用得如此成功呢？其中有一項重要勝任力“批判式反思”與行動學習中的完全一致，這也就是為什么行動學習在Skills for care得到廣泛應用。
收獲&探索：
１、英國的社會關懷與服務相對標準化，擁有幾十萬的社工資源，同時由于老齡化加重，社會服務的需求爆發(fā)式增長，社工培養(yǎng)的標準就更為重要；
２、行動學習在每個組織中生根發(fā)芽都需要過程，Skills for care這個項目用了五年；
３、驗證了行動學習工具體系的價值，除了商業(yè)領域行動學習還可以在社會、醫(yī)療、NGO、教育等探索應用的方向。
案例二利茲市政廳培訓中心
唐長軍老師與利茲市政廳培訓中心的工作人員
主要內容&亮點：
利茲市政廳的行動學習應用涉及社會關懷領域的很多方面：領導力、管理地方經理、管理社會工作人員等。在提供社工培訓的過程中，主要將行動學習應用于四種人的培養(yǎng)：
1、所有地方當局的高級培訓主管；
2、當地采購主管：培訓資源采購、學習資源采購、社會工作人員需要的資源的采購等。
3、地方當局高級經理：社工高級經理、業(yè)務高級經理。這些參與者每兩個月聚一次，持續(xù)學習了1-2年的時間，每次從大家所在的13個地點中選擇一個相聚，通過40分鐘的討論幫助彼此解決社會服務工作的難題，大家的問題和經驗都有較強共性，便于彼此的知識補充、技能提升，以成為合格的、成熟的社會工作者。
收獲&探索：
1、行動學習正在被越來越多的政府組織與機構認可，其方法論和價值都得到了實踐的驗證。
2、啟發(fā)了如何探索行動學習解決個人難題的方式，比如大家相聚學習的時間、頻率、地點等，都有多種優(yōu)化方式可以探索。
3、在訪談高級培訓經理時發(fā)現(xiàn)，他們的應用行動學習的流程相對簡單，說明西方社會不像國內遭遇著不斷變化發(fā)展的挑戰(zhàn)，所以英國的模式并非完全適合我們，中國仍要開創(chuàng)適配自己實際的應用模式。
感受&反思：
英國政府對社會關懷給予大力支持，要么直接出資培養(yǎng)，要么出資邀請相關機構代為培養(yǎng)，其支持力度之大、體系之完善，都是國內無法比擬的。反觀我國的社會關懷事業(yè)仍存在人員匱乏、大眾認識淺顯的現(xiàn)狀，希望相關機構能有所學習借鑒。
編后語
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