場景一：高潛圓桌會培養(yǎng)人才梯隊
高潛人才是企業(yè)未來的領(lǐng)導者。高效培養(yǎng)已識別的高潛人才，是 HR 非常重要的、面向未來發(fā)展的核心工作之一。但在高潛人才領(lǐng)導力的培養(yǎng)上，卻一直有諸多不好克服的痛點：
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培訓內(nèi)容往往是培訓組織方的一廂情愿，對個人成長雖然有用，但和組織戰(zhàn)略業(yè)務脫節(jié) ；
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選了很好的課程內(nèi)容，但無法將培訓所學在實際工作中轉(zhuǎn)化應用 ；
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如何讓高潛人才全身心地投入培訓，并使他們在組織內(nèi)得到職業(yè)發(fā)展；
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如何使學員能夠解決實際問題，而不只是培訓回來，對現(xiàn)狀產(chǎn)生更多的批判和挑戰(zhàn) ；
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培訓項目資金投入越大，HR 內(nèi)心越惶恐，結(jié)果無法量化評估。
下面的案例中，客戶方結(jié)合過往的單課題實踐經(jīng)驗，期望這次項目能更貼合參與者的實際業(yè)務環(huán)境，解決自身難題，同時結(jié)合公司已有的領(lǐng)導力素質(zhì)模型，進行 360 度測評，提升參與者的領(lǐng)導力。 經(jīng)過招標，客戶方對比了多家供應商，最終選擇了以行動學習畫布為核心工具的行動學習圓桌會項目，以業(yè)務驅(qū)動思維，幫助高潛人才解決組織與業(yè)務的關(guān)鍵難點與痛點，提高組織績效，同時實現(xiàn)個人領(lǐng)導力的提升和轉(zhuǎn)變。
1 項目背景和定位 A 公司是國內(nèi)較為知名的互聯(lián)網(wǎng)公司，由創(chuàng)始人所帶領(lǐng)的第一代管理者在業(yè)務領(lǐng)域深耕多年，取得了不俗的運營成果。但在充滿顛覆性創(chuàng)新及各種不確定性的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，A 公司意識到，必須打造一支強有力的高潛人才梯隊作為公司長期發(fā)展的人才儲備，承接高層管理戰(zhàn)略，促進業(yè)務發(fā)展，以鞏固企業(yè)已有的核心競爭優(yōu)勢。 此前，A 公司在高潛人才方面嘗試過多種培訓方式，投入很大。曾經(jīng)組織優(yōu)秀管理者去美國參觀 Google、Apple、Facebook、亞馬遜、微軟等知名公司的總部，還邀請過國外管理、創(chuàng)新方面的大師級顧問，來公司進行面授培訓或講座。 然而，大師級顧問請來了，卻難以讓學員產(chǎn)生真正的改變。很多時候，老師在上面講課，學員在下面玩手機。有些課程盡管在課堂上安排了技能練習，傳授了非常實用的工具，但一離開培訓課堂就很少有人繼續(xù)使用。還有一些課程，課堂上熱火朝天，然而到底產(chǎn)生了多大的實際價值，沒人能說得清。 A 公司經(jīng)過了多輪探索，最終鎖定了行動學習圓桌會項目模式。期望解決的具體問題如下： 第一，行動學習一定要幫助參與者解決實際工作難題，看到落地轉(zhuǎn)化的成效，尤其要貼合組織戰(zhàn)略與業(yè)務的關(guān)鍵難點與痛點，促進學員提升適應變革、業(yè)務創(chuàng)新、組織協(xié)同、團隊管理等能力。 第二，提升 360 度測評的能力短板，幫助參與者“照鏡子”，看到自己的不足，提升改進的意愿度。強化與上級主管的有效溝通，為承擔更重要的工作任務做準備。 第三，讓行動學習小組在項目進行中實現(xiàn)“強”人際互動，推動他們互相學習。 第四，組織內(nèi)職位越高，越需要大量的跨部門協(xié)作，因此要幫助不同部門的管理者多多交流，加深了解，打破部門壁壘，提升跨部門協(xié)作的順暢度。
高潛圓桌會項目基本信息見下表：
2 項目設計思路 在這個高潛人才領(lǐng)導力發(fā)展項目中，通過訪談業(yè)務高管，把握組織變革和業(yè)務發(fā)展的痛點與難點，結(jié)合 A 公司的領(lǐng)導力素質(zhì)模型所對應的 360 度測評結(jié)果，以及高潛人員在當下及未來發(fā)展中可能遇到的難題，一方面設計行動學習難題，另一方面使 360 度測評出的短板能力與日常業(yè)務和管理動作一一對應，實現(xiàn)領(lǐng)導力的定向發(fā)展。 因此，在這個項目的設計中，采用了典型的圓桌會四階段項目設計流程，在整個進程中分為 4 條線同步進行。
第 1 條線 ：行動學習線 對于行動學習線，難題的確定過程是關(guān)鍵。首先由項目發(fā)起人確定難題選擇范圍，然后每位學員提交兩個課題，經(jīng)過上級審核，再由 HR 和顧問老師進一步審核確認，從專業(yè)視角判斷行動學習難題的適用性。 4 次集中研討的重點說明如下： 第 1 次 ：小組教練使用行動學習畫布工具，研討組內(nèi)每位學員的課題。每個課題從模糊到逐漸清晰都會經(jīng)歷高質(zhì)量的重構(gòu)環(huán)節(jié)，結(jié)束前設定實踐期的課題目標和行動計劃。 高潛圓桌會四階段項目設計流程 第 2 次：學員經(jīng)歷了實踐行動，遇到了新的挑戰(zhàn)之后，對課題再次進行研討，結(jié)合目標重新審視更新的方案和行動計劃。 第 3 次：課題初見成果，這時要進行第 3 次研討，為課題解決做好沖刺準備，以及做好課題成果的創(chuàng)新提煉。 第 4 次 ：進行課題復盤、團隊復盤和個人復盤，同時進行課題匯報輔導，最后進行結(jié)業(yè)匯報。
第 2 條線 ：個人領(lǐng)導力發(fā)展線 結(jié)合領(lǐng)導力 360 度測評結(jié)果和個人發(fā)展計劃（IDP），促動學員與直屬上級、行動學習顧問的多方和多次溝通，加強領(lǐng)導力發(fā)展的反饋密度和專業(yè)性。
第 3 條線 ：課程輸入線 課程輸入線，又稱為程序性知識輸入線，考慮到項目的整體目標定位，結(jié)合學員的特點及組織對他們的要求，以自我覺察為起點，有針對性地提升個人領(lǐng)導力、團隊領(lǐng)導力和協(xié)作領(lǐng)導力。
第 4 條線 ：團隊動能線 行動學習小組的團體動能質(zhì)量直接決定課題解決的質(zhì)量。催化師對小組團隊動能的干預，旨在幫助維持和激發(fā)小組的團隊動能。 一些工具和方法，可以幫助行動學習小組走過團隊的形成期、風暴期、規(guī)范期和表現(xiàn)期，幫助他們更好地明確目標、遵守規(guī)則、明確流程、建立承諾、處理沖突、彼此聆聽、相互欣賞、激發(fā)創(chuàng)新，成為一個卓越的團隊，為每個人的課題解決充分賦能。
3 項目實施特點
特點 1 ：緊貼業(yè)務痛點，360 度的難題覆蓋
學員提出的 50 個難題均源于業(yè)務與管理的核心痛點，如項目開發(fā)效率的提升，集團各業(yè)務板塊協(xié)同，業(yè)務與組織整合，新產(chǎn)品的業(yè)務推廣，老產(chǎn)品的業(yè)務創(chuàng)新，核心人員保留等。同時，項目組對小組每位成員提出了 3 個“1” 的要求：
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為其他小組成員提供 1 次個人難題的催化幫助，如如何向上溝通、管理“老油條”員工等 ；
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對他所在部門的員工至少提供 1 次團隊催化，如如何與他人有效配合、高效管理時間等 ；
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在項目期間應用行動學習解決自己 1 個個人生活難題，如工作與生活平衡、養(yǎng)成讀書習慣等。
這種業(yè)務維度、橫向互助維度、團隊管理維度和自我管理維度的 360 度的設計，累計解決了 170 多個難題，拓寬了行動學習的使用范圍，高度激發(fā)了學員和小組的潛能，為項目成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。
特點 2 ：用小組闖關(guān)積分機制，最大化激勵小組的學習承諾和投入
結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公司學員的特點，可以發(fā)現(xiàn)，保證學員參與度是項目成功的關(guān)鍵因素。緊密結(jié)合項目目標的 6 個維度，催化師與客戶共同設計了班級積分考核制度。
高潛人才圓桌會項目目標與班級積分考核的制度 這套班級積分考核制度有如下特點： 緊貼目標，系統(tǒng)全面 項目目標與班級積分考核制度與項目目標有很強的對應關(guān)系，能確保項目目標和成果系統(tǒng)性落地。 強化實踐，強調(diào)重點 只有一個維度考核課堂表現(xiàn)，其他 5 個維度都和課后實踐相關(guān)，對成果轉(zhuǎn)化提供了有力的保障。其中，行動學習課題執(zhí)行的分值比例最高，也突出和確保了重點。 兼顧個人和團隊 同時考核個人積分和團隊積分，以激發(fā)每個人的潛能，如拔河一樣，每個人都發(fā)力，團隊才能成功。 鼓勵挑戰(zhàn)，激發(fā)小組潛能 有保底的基礎(chǔ)分數(shù)，也有加分項設計，鼓勵學員挑戰(zhàn)和突破自己。例如，團隊共建次數(shù)、小組練習次數(shù)、個人工具實踐次數(shù)等考核項，如果能夠超額完成，將獲得額外的獎勵積分。積分制充分調(diào)動了小組和學員之間的良性競爭，參與者之間相互比著學，比著實踐。個體和小組為了獲得更高的積分，努力完成具有挑戰(zhàn)性的作業(yè)任務。
特點 3 ：開發(fā)在線學習管理系統(tǒng)，實現(xiàn)作業(yè)管理自動化 在這個項目中，專門針對作業(yè)和積分管理開發(fā)了一套在線學習管理系統(tǒng)，跟進每位學員的作業(yè)提交情況。 整個項目過程中，學員累計在線提交了數(shù)百份作業(yè)。作業(yè)提交情況一目了然，積分實現(xiàn)自動計算和展示，每個學員都可以實時看到自己的排名情況和作業(yè)進度。這激發(fā)了學員的個人和團隊榮譽感，對學員的學習熱情有很好的促進作用。
特點 4 ：組組配備專業(yè)催化師，精細化督導學習過程 每個班 5 個行動學習小組都配備了專業(yè)的外部行動學習催化師，深度陪同小組成員完成整個項目流程。在行動學習小組中，每位催化師都肩負著 3 項核心任務。 任務 1 ：課題催化和跟進 整個項目過程中，每個小組催化師負責小組內(nèi) 5 個課題的課前把關(guān)、項目過程課題催化、實踐期課題跟進輔導、匯報輔導、課題總結(jié)復盤等任務，以確保每個課題的成果產(chǎn)出。 任務 2 ：促進學習的持續(xù)發(fā)生 在上述的課題催化和督導過程中，小組催化師會熟練運用提問及其他技巧，促進質(zhì)疑與反思，幫助學員抓住每個可能的學習點，讓“行動”和“學習”同步產(chǎn)生。 任務 3 ：團隊動能的支持與激發(fā) 小組催化師要隨時關(guān)注小組的團隊發(fā)展階段，并采取針對性的催化策略，加速團隊發(fā)展，激發(fā)團隊動能，以提升小組的工作效率。
特點 5 ：學員的上級深度參與
由于很多學員是技術(shù)背景，相對而言在溝通意識和技能上都有較大提升空間。甚至在互聯(lián)網(wǎng)公司繁忙的工作節(jié)奏下，有些學員的上級都很少與其進行過一對一溝通和反饋。然而，每個學員的成長除課堂教學、自身努力以外，與上級輔導也是密切相關(guān)的。因此，在與上級溝通方面，設置了個人發(fā)展計劃會談，即要求學員找上級進行個人發(fā)展計劃溝通和課題跟進輔導，并提交個人發(fā)展計劃的會議紀要。這種由下級驅(qū)動的個人發(fā)展計劃會談也刻意地促進了上下級之間的溝通。學員與其上級進行一對一個人發(fā)展計劃溝通的流程。
特點 6 ：設置“刻意約局”，促進組與組之間的鏈接 行動學習小組內(nèi)部的相互鏈接是很深的，這毋庸置疑。但如何實現(xiàn)跨組溝通，更好地提升組織間的協(xié)同？ 在本項目中，設置了一個“刻意約局”的活動，即每個小組在實踐期必須找另一組團建聚餐。這個活動設計在了積分考核制度中，完成的小組就可以得到加分。在積分的激勵下，大家“約局”的熱情也非常高漲。還提供了小組“約局”的參考流程，即介紹自己的成長經(jīng)歷、優(yōu)勢、困擾，以及自己可以提供的幫助，以促進彼此的了解和資源連接。 特點 7 ：刻意練習，促進行動學習組織內(nèi)化 不僅使用行動學習工具幫助項目學員，同時也要求學員把行動學習帶回自己的業(yè)務團隊。每人每個實踐期都至少完成一次工具實踐，并提交過程記錄。這樣不僅學員自身能體驗行動學習的魅力，也能帶領(lǐng)自己的團隊一起感受。有的學員在嘗到了這個甜頭之后，每個實踐期都做好幾次。借由這個設計，將行動學習圓桌會內(nèi)化為學員有效的團隊管理工具。
4 項目成果 課題成果全面落地 50 個業(yè)務管理課題絕大部分都順利完成，提升了項目開發(fā)效率，促進了集團各業(yè)務版塊的協(xié)同，加速了業(yè)務與組織的有機整合，提高了新老產(chǎn)品的業(yè)務創(chuàng)新和推廣成效，降低了核心人員的流失等。 此外，在橫向互助、團隊管理和自我管理維度這 3 個維度，還解決了 120 多個難題，促進了橫向協(xié)作，加強了團隊管理，推動了學員“全人式”的領(lǐng)導力發(fā)展。公司高管也在課題驗收匯報時，對項目成果予以了高度好評 ：“行動學習使領(lǐng)導力項目得到了實實在在的落地！” 個人領(lǐng)導力提升 原來非常理性、不太關(guān)注“人”的有技術(shù)背景的學員，經(jīng)歷過這個學習過程，體驗到了帶隊伍的重要性，團隊管理的意識明顯增強。項目后測結(jié)果顯示，每個人的領(lǐng)導力 360 度測評結(jié)果均有不同程度的提升。 跨部門協(xié)作增強 在整個項目過程中，學員的“刻意”溝通次數(shù)最高者高達百次，包括與上級、跨小組、橫向部門相關(guān)者的溝通，極大地激活了組織內(nèi)協(xié)作的意識和氛圍，為跨部門協(xié)作打下了非常好的組織文化基礎(chǔ)。在項目進程中，就已經(jīng)有行動力強的學員行動起來了。學員的上級主管和 HR 負責人對這點都感到很驚訝和驚喜。 組織學習內(nèi)化 學員在自己的業(yè)務團隊中大量應用行動學習，幫助團隊解決問題、促進溝通，取得了實際的效果。以至于項目結(jié)束數(shù)月之后，很多項目中的小組依然持續(xù)聚會，研討難題。還有不少學員堅持在團隊內(nèi)實踐催化，將行動學習內(nèi)化成一種工作方式。
本文引自《行動學習畫布》一書
下期將為大家詳細介紹場景 2 ：高管圓桌會提升戰(zhàn)略經(jīng)營能力相關(guān)案例，敬請期待！
