-有什么方法能讓會議的產(chǎn)出更高效？
-引導(dǎo)技術(shù)都能用在哪里？是怎么發(fā)揮作用的？
-引導(dǎo)和行動學(xué)習(xí)是一回事嗎？
以上這些都是在咨詢過程中被高頻率提及的問題，我們找到一位引導(dǎo)技術(shù)的專家——百年優(yōu)策總經(jīng)理 王金帥老師結(jié)合《引導(dǎo)的秘訣》課程來做一次啟發(fā)性的解答。
這位專家在3年前就獲得國際引導(dǎo)學(xué)院頒布的專家級認(rèn)證引導(dǎo)師(CMF)，當(dāng)時全球僅有5位華人獲得這項(xiàng)最高級別的認(rèn)證。王金帥老師專注于引導(dǎo)技術(shù)與行動學(xué)習(xí)的研究，有超過100個大中型企業(yè)引導(dǎo)與行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
我們將王金帥老師講述的內(nèi)容整理出來，分為上、下兩篇發(fā)布，希望為大家了解、掌握引導(dǎo)的技能有所幫助。（本篇內(nèi)容的文字及圖片為版權(quán)所有，未經(jīng)授權(quán)，不得擅自使用，違者必究。）
概 述
一個引導(dǎo)師想要系統(tǒng)的了解引導(dǎo)的框架，如何去搭建這個框架，大家可以看到一個引導(dǎo)的框架由5個部分組成：信念假設(shè)、工具方法、能力技巧、企業(yè)應(yīng)用場景、高級的引導(dǎo)策略。從實(shí)踐中我們看到，大家在工具方法及其企業(yè)應(yīng)用場景方面學(xué)習(xí)比較多。
國際引導(dǎo)界的大咖邁克爾先生開發(fā)了很多引導(dǎo)課程，包括《引導(dǎo)的秘訣》、《共創(chuàng)式戰(zhàn)略》、《虛擬引導(dǎo)策略》，同時他也是國際引導(dǎo)學(xué)院認(rèn)證總監(jiān)、CMF（認(rèn)證專家級引導(dǎo)師）。他曾采訪過多位引導(dǎo)界大咖 ，并問了4個問題。
基于這4個問題，邁克爾先生設(shè)計(jì)出了一套引導(dǎo)師方法論，由十個部分組成。作為一名引導(dǎo)師在引導(dǎo)會議的時候，從界定需求、設(shè)計(jì)議程，到現(xiàn)場的實(shí)施到最后的結(jié)束會議，這是一個完整的過程，在這個完整的過程里大家可以看到，怎樣去做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作、怎么去成功開場。實(shí)施過程中由兩個部分組成：一個是收集到大家的觀點(diǎn)，我們都知道引導(dǎo)是需要大家認(rèn)同與承諾的，所以觀點(diǎn)、策略都來自參與者。
第二，引導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)物，所以如何管理團(tuán)隊(duì)動態(tài)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)就非常關(guān)鍵，在管理失當(dāng)、達(dá)成共識到保持能量方面團(tuán)隊(duì)也是一個循環(huán)，所以一個是人的層面，一個是事情的層面，這兩個在現(xiàn)場實(shí)施的時候是不斷循環(huán)的。在現(xiàn)場實(shí)施之后，有結(jié)束會議的環(huán)節(jié)，結(jié)束會議也有一個具體的流程和方法。一個引導(dǎo)師方法論就是從界定需求開始，設(shè)計(jì)你的議程到現(xiàn)場實(shí)施，你關(guān)注怎么收集觀點(diǎn)，怎么樣處理團(tuán)隊(duì)的動態(tài)，到結(jié)束會議，這樣一個完整的框架。
1、 準(zhǔn)備成功
在原則一準(zhǔn)備成功這方面有11項(xiàng)技術(shù)，回答了4個問題，我們都知道一個引導(dǎo)型的會議準(zhǔn)備工作非常關(guān)鍵，在計(jì)劃一次引導(dǎo)會議當(dāng)中有哪些準(zhǔn)備步驟？要思考準(zhǔn)備階段應(yīng)該跟誰溝通？有沒有策劃團(tuán)隊(duì)？有沒有發(fā)起人？有沒有參會人？要問參會人哪些具體的問題呢？
所以在完成基礎(chǔ)工作當(dāng)中有11項(xiàng)技術(shù)，怎樣去訪談？怎樣去準(zhǔn)備一個會議的目標(biāo)、產(chǎn)出、流程、參會人、可能的問題、地點(diǎn)等？
作為引導(dǎo)師，如果不了解企業(yè)的流程、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)等前期很多的準(zhǔn)備工作，就無法跟策劃團(tuán)隊(duì)一起設(shè)計(jì)流程，如提前了解參會人（哪些人不參加這個會議，哪些人又因?yàn)閰⒓訒h目標(biāo)利益受損失，哪些人會發(fā)生團(tuán)隊(duì)之間的沖突，哪些會唱反調(diào)而不給出解決方案），都在準(zhǔn)備工作方面進(jìn)行考慮，為后面的工作打好基礎(chǔ)。
2、會議開場
在準(zhǔn)備工作之后，一個成功的會議開場需要關(guān)注7個方面，這里有13項(xiàng)技術(shù)教給大家。
我們回顧一下大家做的引導(dǎo)型的會議和研討會，之前有沒有做到在開場之前知會目的和產(chǎn)出？給大家?guī)硎裁春锰?？給大家賦予什么權(quán)利來進(jìn)行決策？我們團(tuán)隊(duì)參加這個會議的個人目標(biāo)是什么？怎樣讓參會人跟這個整體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，我們?yōu)槭裁匆⒁粋€基本規(guī)則？我們平時都會建立停車場，是由哪幾方面組成的？行動清單、決策清單、問題清單你都做到了嗎？
這13條技術(shù)我們會讓大家做具體的練習(xí)，給一個場景開一個引導(dǎo)型的會議或工作坊，如何去設(shè)計(jì)自己知會的話術(shù)，如何去收集大家個人目標(biāo)，怎么把基本規(guī)則到停車場所有的事情都做完等等。好的會議開場也能讓大家盡快投入到會議當(dāng)中去，這部分大家可以做自我評估，有多少引導(dǎo)師能做到，做到了能帶來什么好處。
3、 保持專注
大家在做引導(dǎo)的時候有沒有冷場和沉默的局面？每次開啟一個議程項(xiàng)的時候，團(tuán)隊(duì)成員可能會問“我們現(xiàn)在進(jìn)行到哪里了”、“接下來我們要做什么”、“剛剛引導(dǎo)師問了什么問題，我們接下來要做什么？”
大部分引導(dǎo)師都會遇到這種場景，“保持專注”就是讓大家建立方向，防止出現(xiàn)繞路現(xiàn)象，這里有11項(xiàng)技術(shù)教會大家，比如如何在一個議程開啟時做到回顧、前瞻和鳥瞰，第二天開啟一個新的項(xiàng)目如何做擴(kuò)展檢查點(diǎn)？指令下達(dá)的結(jié)構(gòu)是什么？
4、使用好筆
這支筆很重要，它要成為大家的筆而不是引導(dǎo)師手中的筆，一個引導(dǎo)師如果濫用手中的筆造成的后果很嚴(yán)重。
很多參與者不愿意參與到研討中，帶著情緒去工作，所以一個引導(dǎo)師在這個過程中該如何去使用這個筆？在記錄過程中怎么避免卡殼和停頓？
“使用好筆”這項(xiàng)原則中有11項(xiàng)技術(shù)供大家去學(xué)習(xí)，這里每一項(xiàng)技術(shù)都會通過實(shí)踐演練的方式現(xiàn)場就讓大家掌握住。
5、收集信息
信息的收集是最重要也是最難的。
比如提問就很有挑戰(zhàn)，大家經(jīng)常不知道該如何發(fā)問，也不知道用什么問題和學(xué)員互動，所以在“收集信息”里會學(xué)到提出好問題的三個結(jié)構(gòu)。
包括八類反應(yīng)類提問：直接探詢、間接探詢、引發(fā)、促發(fā)、反義疑問、提出想法等，這些反應(yīng)類提問幫助引導(dǎo)師提出一個好的開啟類提問，然后用八類提問跟大家做互動就能收集到很多信息，同時在收集信息時用列清單和頭腦風(fēng)暴等。
在列清單和頭腦風(fēng)暴完畢后，要思考如何收斂，這就要有優(yōu)先級排序。
這些過程的具體流程是什么？
有哪些方法和核心技巧？
這里有8項(xiàng)技術(shù)供大家去學(xué)習(xí)，很難的一個問題是如何問出一個好的開啟類問題，以及如何用8項(xiàng)技術(shù)跟大家去互動，這個技巧是貫穿在整體的十個原則當(dāng)中的。
6、管理失當(dāng)行為
在引導(dǎo)過程中，有4類人要特別關(guān)注：不愿意參加會議的人，因會議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而利益受損的人，跟參會人有利益沖突的人，在會議中只唱反調(diào)而不提出解決方案的人。準(zhǔn)備工作中，我們就要自覺預(yù)防，所以在管理失當(dāng)里告訴大家什么是失當(dāng)行為，有可能是對會議的內(nèi)容、流程和外部因素造成不滿的情緒，我們不能只關(guān)注行為，還要關(guān)注行為背后的原因有哪些。所以幫助大家在提前準(zhǔn)備工作時需要注意的事項(xiàng)有哪些，如果現(xiàn)場遇到失當(dāng)行為該如何處理，在處理過程中怎么徹底解決此類問題，此外還有一些意外情況，有8項(xiàng)技術(shù)可以去學(xué)習(xí)。所以一個引導(dǎo)師要眼觀六路耳聽八方，包括前期的準(zhǔn)備都在預(yù)防前面所說的6個問題，預(yù)防的策略、識別的策略、徹底解決的策略，包括一些話術(shù)都會去教到大家。
“達(dá)成共識”是高級引導(dǎo)策略的內(nèi)容，包括：如何處理團(tuán)隊(duì)分歧和沖突，如何讓團(tuán)隊(duì)作出決策，是非常困難的一個部分。在達(dá)成共識這部分會讓大家了解共識的定義是什么？
并非每個人都同意就叫共識。當(dāng)出現(xiàn)分歧時，包括事實(shí)不一致，價值觀、假設(shè)不一樣，外部因素，這是三個類型的分歧，我們該采取什么應(yīng)對辦法。
這里會給大家講解12項(xiàng)技術(shù)，從共識目標(biāo)開始，找大家的分歧是什么，判斷是一級分歧二級分歧還是三級分歧呢？
假如是一級分歧，我們要把事實(shí)描述出來看大家理解的一致不一致。如果是二級分歧那么還要描述備選方案，確定優(yōu)劣勢，還要看核心優(yōu)勢是什么，讓大家找妥協(xié)性的解決方案，并且把這個備選方案合并起來，如果還不能解決共識，那我們可能用聚合的方法，用五指共識的方法真正的來解決前面的三種分歧，共識的過程中教授的方法就是以現(xiàn)場實(shí)際演練去完整的體驗(yàn)一個促進(jìn)共識的過程。這是一個高級的引導(dǎo)技巧。
一個場域的營造對引導(dǎo)師來說非常關(guān)鍵，如何去保持引導(dǎo)師能量，以及引導(dǎo)師要知道在一天當(dāng)中到底那些時刻是大家會疲憊的，我們?nèi)绾稳ッ鎸λ?，在會議期間如何持續(xù)保持高能量，要開展哪些團(tuán)隊(duì)活動。
建議引導(dǎo)師從三級能量開始，把控團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的能量狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)動態(tài)是引導(dǎo)原則當(dāng)中非常看重的一個部分。
會議的結(jié)束要分為四個部分：回顧完成的活動、目標(biāo)和產(chǎn)出，回顧實(shí)現(xiàn)的個人目標(biāo)，評估整個會議的成效，告訴大家下一步要做什么，結(jié)束會議。同時向發(fā)起人和策劃團(tuán)隊(duì)總結(jié)匯報整體會議情況，所以大家看到很多引導(dǎo)師上完課都覺得很多工作都沒做，會議往往都是草草結(jié)束的。
作為一個引導(dǎo)師，有11項(xiàng)技術(shù)在結(jié)束會議是要完成的，每一項(xiàng)技術(shù)都是非常關(guān)鍵的部分，引導(dǎo)師可以看一下在現(xiàn)場是不是每一次都做到了。
很多企業(yè)里有標(biāo)準(zhǔn)的議程，比如戰(zhàn)略規(guī)劃的流程，問題分析解決的流程，跨部門溝通的流程可以進(jìn)行參考。但是很多企業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)的議程，我們?nèi)绾螐陌l(fā)起人的訪談中找到關(guān)鍵問題，并通過這些關(guān)鍵問題來設(shè)計(jì)議程，設(shè)計(jì)議程的時候時間怎么分配，要準(zhǔn)備哪些物品。原則10中有9項(xiàng)技術(shù)可以幫助大家設(shè)計(jì)好議程。
如果要提升引導(dǎo)能力，那么原則1-10都要做到，從準(zhǔn)備工作打好基礎(chǔ)，到會議的開場，現(xiàn)場的實(shí)施，結(jié)束會議，包括團(tuán)隊(duì)動態(tài)的處理，設(shè)置議程。怎么去學(xué)習(xí)這些技術(shù)呢？在《引導(dǎo)的秘訣》課程里講了10個原則100多個技巧，現(xiàn)場這個課的核心目的更多的是關(guān)注團(tuán)隊(duì)的動態(tài)，而不只是是跟著流程走。
推薦大家可以先看書籍《引導(dǎo)的秘訣》，并推薦學(xué)習(xí)《引導(dǎo)的秘訣》這門課程，讓大家引導(dǎo)的框架更加豐富和飽滿，幫助我們精進(jìn)自己的引導(dǎo)能力。
同時學(xué)好這門課也有利于大家考取CCF（INIFAC國際引導(dǎo)學(xué)院認(rèn)證資深引導(dǎo)師）和CMF（INIFAC國際引導(dǎo)學(xué)院認(rèn)證專家級引導(dǎo)師），拿到國際認(rèn)證資質(zhì)。
