(1) 項(xiàng)目背景
柳傳志先生曾將聯(lián)想的管理總結(jié)為三個(gè)要素：搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍。2002 年，聯(lián)想控股集團(tuán)在經(jīng)歷了高速的發(fā)展之后，聯(lián)想的“硬”文化逐步遇到了瓶頸，如何發(fā)展企業(yè)的“軟”文化，提升各級管理者的人本意識和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力——“帶隊(duì)伍”的能力，成為了當(dāng)時(shí)管理當(dāng)局急需解決的問題。在這種情況下，公司管理高層把這個(gè)任務(wù)交給了人力資源部與企業(yè)文化部。在經(jīng)過了廣泛的調(diào)查和精心的設(shè)計(jì)之后，這兩個(gè)部門引入了組織氛圍改進(jìn)項(xiàng)目。
(2) 項(xiàng)目過程
聯(lián)想集團(tuán)的組織氛圍改進(jìn)項(xiàng)目一般是每年組織一次，整個(gè)流程如下：
• 項(xiàng)目設(shè)計(jì)：旨在做好項(xiàng)目啟動前的準(zhǔn)備工作，確定項(xiàng)目組成員與分工，制定項(xiàng)目計(jì)劃，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，確定參與調(diào)查的員工名單和匯報(bào)關(guān)系，完成項(xiàng)目動員及其準(zhǔn)備工作。這個(gè)階段要確保公司各級經(jīng)理與員工的重視；
• 啟動會：介紹項(xiàng)目意義，做好項(xiàng)目的動員活動，讓高層和各級經(jīng)理理解項(xiàng)目的意義，激發(fā)他們的認(rèn)同與參與；
• 數(shù)據(jù)收集：發(fā)放問卷并實(shí)施調(diào)查（督促、后臺每天統(tǒng)計(jì)回復(fù)率），并提供熱線幫助（提供熱線電話、內(nèi)網(wǎng)與海報(bào)宣傳），此時(shí)要做好宣傳工作，并確保公司經(jīng)理和員工積極、公正地參與回答；
• 數(shù)據(jù)分析：指對回收問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成經(jīng)理報(bào)告，并生成公司綜合分析報(bào)告（公司總體情況、部門比較、職級比較、其他比較），選擇典型部門召開小組座談會。此階段要做好數(shù)據(jù)的精確分析與比較分析；
• 經(jīng)理培訓(xùn)：依據(jù)測評結(jié)果分析中的短板，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容（以管理核心五任務(wù)為基礎(chǔ)）；
• 訓(xùn)后轉(zhuǎn)化：加強(qiáng)培訓(xùn)后部門改善計(jì)劃的落實(shí)，督促各級經(jīng)理召開團(tuán)隊(duì)IMPACT 行動計(jì)劃會；督促經(jīng)理實(shí)施IMPACT 計(jì)劃；進(jìn)行優(yōu)秀經(jīng)理訪談；做好項(xiàng)目總結(jié)；準(zhǔn)備第二年的再測評準(zhǔn)備工作。此時(shí)要做好重點(diǎn)部門的有效跟進(jìn)，督促落實(shí)IMPACT 計(jì)劃。（IMPACT，即取Introduction\Measurement\Priorities\Action\Commitments\Tracking 六個(gè)步驟英文單詞第一個(gè)字母的組合）；
• 總結(jié)固化：制訂相應(yīng)的制度對接流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，并將組織氛圍測評結(jié)果與KPI 相掛鉤。具體流程如圖所示：
(3) 項(xiàng)目收益
通過實(shí)施組織氛圍改進(jìn)項(xiàng)目，有效地提升了經(jīng)理的人本意識和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，促進(jìn)了聯(lián)想從“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效”的企業(yè)文化到“親情、信任、平等、欣賞”的企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，這也為日后聯(lián)想并購IBM 的PC 業(yè)務(wù)的公司文化與跨團(tuán)隊(duì)融合奠定了一個(gè)良好的人文基礎(chǔ)。同時(shí)，通過項(xiàng)目的實(shí)施還加強(qiáng)了基層工作環(huán)境的建設(shè)，提高了員工敬業(yè)度，為聯(lián)想集團(tuán)從優(yōu)秀走向卓越做出了積極的貢獻(xiàn)。
(4) 案例點(diǎn)評
聯(lián)想集團(tuán)的組織氛圍改進(jìn)項(xiàng)目，雖然當(dāng)時(shí)并沒有使用到“行動學(xué)習(xí)”的說法，但它符合行動學(xué)習(xí)的所有要素。這個(gè)項(xiàng)目最大的特色是基于測評來發(fā)動干部的參與積極性和干勁，并制訂了切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃，從而達(dá)到了組織氛圍的改進(jìn)和員工敬業(yè)度的提升。
