(1） 項(xiàng)目背景
國內(nèi)某知名航空公司為提升服務(wù)能力，希望建立完善的服務(wù)體系，提升服務(wù)人員的素質(zhì)水平，以實(shí)現(xiàn)全流程產(chǎn)品服務(wù)。為此，該公司啟動(dòng)了建立服務(wù)人員的評(píng)價(jià)和發(fā)展中心項(xiàng)目，一方面用于內(nèi)部高級(jí)服務(wù)人才的選拔、晉升，另一方面，培養(yǎng)和發(fā)展服務(wù)人員的能力。
(2） 項(xiàng)目目標(biāo)
百年基業(yè)經(jīng)過與高層領(lǐng)導(dǎo)的充分溝通，確立了如下項(xiàng)目目標(biāo)：
• 建立公司“有特色、高標(biāo)準(zhǔn)、易傳承”的服務(wù)人才評(píng)價(jià)中心，包括工具的開發(fā)設(shè)計(jì)和培養(yǎng)能熟練應(yīng)用評(píng)價(jià)中心工具的專業(yè)人才
• 把評(píng)價(jià)中心應(yīng)用于招聘
• 把評(píng)價(jià)中心應(yīng)用于內(nèi)部人才晉升選拔
• 幫助招聘人員和員工發(fā)展人員提升識(shí)人、選人的能力
(3） 項(xiàng)目實(shí)施步驟
(4） 項(xiàng)目成果
• 建立了地面服務(wù)序列和乘務(wù)員序列的全套評(píng)價(jià)中心資料（包含題本、操作手冊(cè)和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)）
• 提供了3 天的評(píng)價(jià)中心培訓(xùn)課程，并拍攝了教學(xué)錄像
• 培訓(xùn)了十多名合格的內(nèi)部測評(píng)師，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)中心技術(shù)的完全內(nèi)部
• 提高了乘務(wù)員、地面服務(wù)人員招聘與選拔的準(zhǔn)確率
